ZM Decor olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleriniz aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.
1. İade Hakkı ve Süresi
www.zmdecor.com üzerinden satın aldığınız ürünler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez. İade talebinizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İade işlemlerinin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
* Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu ve varsa koruyucu malzemeleriyle gönderilmesi önerilir.
* Ürünler, olağan inceleme dışında kullanımdan kaynaklanan hasar veya değer kaybı oluşturmayacak şekilde korunmalıdır.
* Ürünün faturası veya sipariş bilgileri iade sürecinin takibi için hazır bulundurulmalıdır.
* Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve parçaların eksiksiz olarak iade edilmesi önerilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İade talebi ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
3. Hasarlı, Kırık veya Hatalı Ürünler
ZM Decor tarafından gönderilen ürünün teslimat sırasında kırık, hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı olması durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
* Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarını çekmeniz, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.
* Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
* Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Bu tür durumlarda gerekli inceleme yapılarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem gerçekleştirilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, ilgili yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ancak ürünün kusurlu, hasarlı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, yürürlükteki mevzuata uygun iade yöntemi ve taşıyıcı bilgileri esas alınır.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya mevzuat gereği tüketiciden iade masrafı talep edilemediği durumlarda tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez.
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda da tüketicinin yasal hakları doğrultusunda işlem yapılır.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar, yasal süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:
* Adınız ve soyadınız
* Sipariş numaranız
* İade etmek istediğiniz ürün
* İletişim bilgileriniz
* İade talebinize ilişkin açıklama (isteğe bağlı)
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.
Web sitesi: www.zmdecor.com
E-posta: [Müşteri hizmetleri e-posta adresinizi buraya yazın]
Telefon: [Telefon numaranızı buraya yazın]
İade adresi: [İade gönderim adresinizi buraya yazın]
8. Yasal Haklar
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz. İade, cayma hakkı, ayıplı mal ve bedel iadesine ilişkin işlemlerde ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
ZM Decor
www.zmdecor.com
Müşteri memnuniyetiniz bizim için değerlidir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.